Provincie Limburg en Arriva starten pilot: overlast melden via WhatsApp of SMS in treinen

Reizigers in de Arriva-treinen in Limburg kunnen vanaf vandaag overlast en onveilige situaties direct melden via WhatsApp of SMS. Met een bericht naar het telefoonnummer, zichtbaar via stickers op ramen en informatieschermen in de treinen, komen zij rechtstreeks in contact met een speciaal getraind team dat 24/7 kan reageren. De pilot loopt één jaar en moet het veiligheidsgevoel in het openbaar vervoer vergroten.

Arriva adviseert reizigers het nummer op te slaan in hun telefoon voor snelle toegang.

Reizigers sturen een WhatsApp-bericht of SMS wanneer zij overlast ervaren of zich onveilig voelen in de trein. Zodra het bericht ontvangen is, beoordeelt Arriva direct welke actie nodig is. Dit kan variëren van contact met de reiziger tot het inschakelen van medewerkers Service & Veiligheid (BOA’s).

In 2025 werd motie 3164 Hoks over het verbeteren van de veiligheid en contactmogelijkheden in het OV unaniem aangenomen. Provincie Limburg en Arriva geven met deze pilot concreet invulling aan de motie. Met de laagdrempelige meldservice kunnen reizigers sneller worden ondersteund en incidenten effectiever worden afgehandeld. De pilot is zorgvuldig voorbereid en wordt gedurende het jaar nauwkeurig gemonitord. Meldingen en ervaringen worden verzameld en geanalyseerd om de dienstverlening verder te verbeteren.

Trajecten waar de service geldt
De meldservice is beschikbaar in alle Arriva-treinen in Limburg met voorlopig een uitzondering van de Drielandentrein (RE18). Dat betekent de volgende trajecten:

Roermond – Venlo – Nijmegen (RS11)
Maastricht Randwyck – Sittard – Roermond (RS12)
Sittard – Heerlen (RS15)
Maastricht Randwyck – Heerlen – Kerkrade Centrum (RS18)