Arriva vindt kritiek van eigen personeel op klantenservice onterecht

Vervoerder Arriva herkent zich niet in de kritiek van het personeel op de manier waarop het bedrijf klachten van reizigers afhandelt. Die kritiek kwam woensdagochtend naar buiten, in de vorm van een enquête die spoorwegvakbond VVMC onder haar leden had gehouden. Daaruit blijkt dat het treinpersoneel reizigers groot gelijk geeft, als die klagen over bijvoorbeeld overvolle treinen, vertragingen of problemen met de OV chipkaart.