NS opent klantenhelpdesk met discussieforum

De Nederlandse Spoorwegen opent op zijn site een discussieforum waar klanten elkaars vragen kunnen gaan beantwoorden. Dit kan uiteindelijk leiden tot een daling van de belasting van de telefonische helpdesk en andere bemande hulpkanalen. Eind vorige week lanceerde de NS onder de radar de site forum.ns.nl. Klanten kunnen daarop ervaringen met andere reizigers uitwisselen, maar ook klantvragen stellen. Medewerkers van de Spoorwegen lezen mee en beantwoorden waar nodig die vragen, maar het idee is dat op termijn andere reizigers die vragen gaan beantwoorden.